Условия возврата — правила, сроки и порядок возврата товара

Настоящие условия определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств при покупке WordPress-плагинов, лицензий, обновлений и других цифровых продуктов на сайте g-ru.ru.

Продавец стремится рассматривать каждое обращение внимательно и справедливо. При этом решение зависит от того, был ли уже выдан лицензионный ключ, открыт доступ к архиву, скачан продукт и активирована лицензия.

Программы для ЭВМ могут предоставляться пользователю по простой неисключительной лицензии, в том числе в упрощённом электронном порядке. Поэтому при рассмотрении возврата учитывается не только факт оплаты, но и факт предоставления покупателю права использования программы.

1. Общие положения

1.1

Покупатель оформляет заказ дистанционно, выбирая цифровой продукт и лицензионный тариф на сайте.

До оплаты покупателю предоставляется возможность ознакомиться:

с описанием продукта;
его функциональными возможностями;
системными требованиями;
количеством разрешённых сайтов;
сроком лицензии;
сроком получения обновлений;
стоимостью;
Публичной офертой;
настоящими Условиями возврата.

При дистанционной продаже продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о предлагаемом продукте до заключения договора.

1.2

Оплачивая заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием продукта и выбрал подходящий тариф.

1.3

Настоящие условия не ограничивают права покупателя, которые предоставлены ему законодательством Российской Федерации и не могут быть отменены соглашением сторон.

Правила дистанционного отказа от покупки продолжают развиваться: пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя отказаться от дистанционно приобретённого товара, а в феврале 2026 года Конституционный Суд РФ признал часть действующего регулирования не соответствующей Конституции и установил временный порядок до внесения изменений в закон. Поэтому каждое обращение должно оцениваться с учётом действующего законодательства и особенностей цифрового продукта.

2. Отмена заказа до выдачи продукта

Покупатель может запросить отмену заказа, если одновременно выполняются следующие условия:

платёж уже совершён;
лицензионный ключ ещё не сформирован;
ссылка на скачивание ещё не предоставлена;
архив продукта не скачан;
лицензия не активирована;
выполнение индивидуальной работы ещё не началось.

В такой ситуации продавец проверяет заказ и, если доступ к продукту действительно не был предоставлен, оформляет возврат уплаченной суммы.

Обращение желательно направить как можно быстрее после оплаты.

3. Автоматическая выдача заказа

После подтверждения оплаты система может автоматически:

зарегистрировать заказ;
создать лицензионный ключ;
открыть доступ к ZIP-архиву;
направить покупателю письмо;
предоставить инструкцию;
разрешить активацию на домене.

Если автоматическая выдача уже состоялась, считается, что покупателю был предоставлен доступ к цифровому продукту и право его использования в пределах выбранной лицензии.

Это не означает автоматический отказ в возврате. Однако продавцу потребуется проверить:

скачивался ли архив;
активировался ли ключ;
использовался ли продукт;
соответствует ли продукт опубликованному описанию;
имеется ли подтверждённая техническая ошибка;
можно ли устранить проблему обновлением или настройкой.

4. Когда возврат может быть произведён

Возврат может быть одобрен полностью или частично в следующих случаях.

4.1. Повторная оплата

Один и тот же заказ был случайно оплачен два раза.

После проверки один из повторных платежей возвращается покупателю.

4.2. Оплачен не тот продукт

Покупателю по технической ошибке был предоставлен другой продукт или другой лицензионный тариф.

В зависимости от ситуации продавец:

заменяет продукт;
исправляет лицензию;
возвращает разницу в цене;
производит полный возврат.

4.3. Заказ не был выдан

Платёж успешно подтверждён, но покупатель не получил:

лицензионный ключ;
ссылку на скачивание;
письмо с заказом;
доступ к приобретённому продукту.

Перед возвратом продавец может повторно отправить заказ на правильный адрес электронной почты.

4.4. Существенное несоответствие описанию

Возврат может быть произведён, если выяснится, что приобретённый продукт существенно не соответствует функциям, прямо заявленным на странице товара.

Не учитываются ожидания относительно функций, которые не были указаны в описании.

4.5. Подтверждённая техническая ошибка

Возврат может быть рассмотрен, если:

заявленная функция не работает;
ошибка воспроизводится;
причина находится в коде приобретённого продукта;
проблема препятствует нормальному использованию;
устранить её в разумный срок не удалось.

До возврата продавцу должна быть предоставлена возможность:

проверить журнал ошибок;
воспроизвести проблему;
предложить правильную настройку;
предоставить исправленный файл;
выпустить обновление;
заменить повреждённый архив.

4.6. Несовместимость, не указанная заранее

Возврат может рассматриваться, если продукт оказался несовместим с заявленной продавцом версией WordPress или PHP, хотя сайт покупателя полностью соответствует опубликованным системным требованиям.

4.7. Ошибочное списание

Возврат производится после проверки, если деньги были списаны:

за отменённый заказ;
в неправильной сумме;
повторно;
без последующей выдачи продукта.

5. Когда возврат обычно не производится

Само по себе следующее обстоятельство не означает, что продукт имеет недостаток.

5.1. Покупатель передумал

Покупатель получил ключ, скачал архив или активировал лицензию, но позднее решил, что продукт ему больше не нужен.

Такое обращение всё равно может быть рассмотрено, однако факт предоставления и использования цифрового продукта будет учтён при принятии решения.

5.2. Ожидалась функция, которой нет в описании

Возврат обычно не производится, если покупатель предполагал наличие функции, которая:

не указана на странице товара;
не включена в выбранный тариф;
относится к индивидуальной доработке;
требует подключения стороннего сервиса.

5.3. Не проверены системные требования

Покупатель использует:

неподдерживаемую версию WordPress;
неподдерживаемую версию PHP;
изменённое ядро WordPress;
несовместимую серверную конфигурацию;
хостинг, блокирующий необходимые запросы.

5.4. Ошибка вызвана сторонней темой или плагином

Возврат обычно не производится, если приобретённый продукт работает правильно, а проблема вызвана:

сторонней темой WordPress;
другим плагином;
модифицированным кодом сайта;
кэшированием;
защитным модулем хостинга;
неправильными правами файлов;
вредоносным программным обеспечением.

5.5. Код был изменён покупателем

Продавец не отвечает за ошибки, появившиеся после:

самостоятельного изменения файлов;
удаления лицензионного модуля;
обхода активации;
использования неофициальной сборки;
установки изменённой третьими лицами версии.

5.6. Изменился сторонний сервис

Некоторые плагины могут зависеть от:

OpenAI API;
Telegram;
ЮKassa;
WordPress;
почтовых сервисов;
других внешних платформ.

Если сторонний сервис изменил API, тарифы, ограничения или прекратил работу, продавец постарается подготовить совместимое обновление, но не может гарантировать бесперебойную работу чужих сервисов.

5.7. Не оплачены внешние сервисы

Стоимость плагина не включает, если иное прямо не указано:

хостинг;
домен;
OpenAI API;
платные почтовые сервисы;
услуги Telegram или иных платформ;
сторонние подписки;
индивидуальную установку и настройку.

Отсутствие оплаты внешнего сервиса не считается недостатком приобретённого плагина.

6. Индивидуальные работы

Если покупатель заказал индивидуальную разработку, настройку или доработку, возврат рассматривается отдельно.

До начала выполнения работы покупатель может запросить отмену заказа.

После начала выполнения:

удерживается стоимость фактически выполненной части;
учитываются согласованные этапы;
учитываются переданные покупателю материалы;
остаток может быть возвращён после расчёта выполненных работ.

Если индивидуальная работа полностью выполнена и передана в соответствии с согласованным заданием, возврат из-за того, что покупатель изменил мнение или решил не использовать результат, обычно не производится.

7. Тестовая лицензия

Для проверки совместимости может предоставляться бесплатная тестовая лицензия.

Перед покупкой рекомендуется использовать её, когда тестовый режим доступен.

Тестовая лицензия помогает проверить:

установку плагина;
работу на конкретном хостинге;
совместимость с WordPress;
активацию;
основные функции;
журнал диагностики.

Окончание тестового периода не является платёжной операцией и не предполагает возврата средств, поскольку оплата за тестовую лицензию не взимается.

8. Как подать заявление на возврат

Заявление направляется на электронную почту:

ta-xxxx@yandex.ru

В теме письма укажите:

Возврат — номер заказа

В обращении необходимо сообщить:

фамилию, имя и отчество;
электронную почту, указанную при заказе;
номер заказа;
название продукта;
выбранный тариф;
дату оплаты;
сумму платежа;
причину возврата;
описание возникшей проблемы;
адрес сайта, на котором активировалась лицензия;
версию WordPress;
версию PHP;
версию приобретённого плагина.

При технической ошибке желательно приложить:

снимок экрана;
текст ошибки;
запись журнала диагностики;
последовательность действий, вызывающих проблему.

Не отправляйте:

полный номер банковской карты;
защитный код;
код из банковского СМС;
пароль от интернет-банка;
секретные API-ключи.

9. Рассмотрение обращения

После получения заявления продавец:

находит заказ и платёж;
проверяет статус выдачи;
проверяет скачивание архива;
проверяет активации лицензии;
изучает описание проблемы;
при необходимости запрашивает дополнительные сведения;
предлагает способ решения;
принимает решение о полном или частичном возврате.

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней, если более короткий срок не установлен законом или характером требования.

Если для проверки требуется воспроизвести техническую ошибку, покупателю может быть предложено предоставить дополнительные сведения.

10. Способ возврата

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была совершена оплата.

ЮKassa позволяет продавцу оформлять как полный, так и частичный возврат. При этом частичный возврат поддерживается не для всех способов оплаты.

После оформления возврата срок фактического зачисления денег зависит от:

платёжной системы;
способа оплаты;
банка покупателя;
правил обработки банковских операций.

Продавец не может ускорить банковскую обработку после успешной отправки возврата.

11. Полный и частичный возврат

Полный возврат

Возвращается вся сумма заказа, если:

продукт не был предоставлен;
платёж был ошибочным;
заказ был оплачен повторно;
выявлен существенный недостаток;
предоставлен другой продукт;
принято соответствующее решение по обращению.

После полного возврата:

лицензия блокируется;
активированные домены деактивируются;
ссылки на скачивание закрываются;
доступ к обновлениям прекращается.

Частичный возврат

Частичный возврат может применяться, если:

возвращается один продукт из нескольких;
тариф был ошибочно оплачен в большей сумме;
часть индивидуальной работы не выполнялась;
стороны согласовали уменьшение стоимости;
часть обязательств уже была исполнена.

12. Лицензия после возврата

После полного возврата денежных средств покупатель теряет право использовать возвращённый цифровой продукт.

Покупатель обязан:

прекратить использование плагина;
удалить его с сайтов;
не активировать ключ повторно;
не распространять полученный архив;
удалить доступные копии, кроме документов, необходимых для подтверждения покупки и возврата.

Система лицензирования может автоматически:

изменить статус ключа;
заблокировать новые активации;
отключить обновления;
закрыть защищённую ссылку на скачивание.

13. Возврат и чек самозанятого

Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

При возврате денежных средств ранее сформированный чек корректируется или аннулируется с указанием соответствующей причины. ФНС разъясняет, что при возврате денег самозанятый может аннулировать чек с причиной «Возврат средств», после чего налог пересчитывается.

Подтверждение возврата рекомендуется сохранить вместе с первоначальным чеком и сведениями о заказе.

14. Отказ в возврате

Если в возврате отказано, покупателю направляется ответ с указанием основных причин.

Возможные причины:

платёж не найден;
заявитель не подтвердил отношение к заказу;
продукт соответствует опубликованному описанию;
заявленная функция работает;
проблема вызвана сторонним программным обеспечением;
код продукта был самостоятельно изменён;
отсутствуют сведения, необходимые для проверки;
покупатель требует функцию, не входящую в приобретённый тариф;
обнаружена передача ключа третьим лицам;
архив распространялся незаконно.

Отказ продавца не лишает покупателя права использовать предусмотренные законом способы защиты своих интересов.

15. Ошибочный спор или возврат через банк

Если покупатель уже обратился в банк и открыл спор по платежу, необходимо сообщить об этом продавцу.

Пока платёж находится в состоянии спора, обычный возврат через личный кабинет ЮKassa может быть недоступен.

Не следует одновременно:

требовать обычный возврат у продавца;
открывать банковский спор;
создавать повторные обращения по одному платежу без указания предыдущего обращения.

Это может увеличить срок проверки операции.

16. Контактные данные продавца

Продавец: Семенова Татьяна Васильевна
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН: 366600056549
Сайт: g-ru.ru
Электронная почта: ta-xxxx@yandex.ru
Телефон: +7 (995) 126-81-05
Адрес для корреспонденции: г. Воронеж, ул. Владимира Невского, д. 24, офис 12
Платёжная система: ЮKassa

17. Связанные документы

Перед покупкой рекомендуется ознакомиться:

с Публичной офертой;
с разделом «Оплата и получение заказа»;
с Политикой конфиденциальности;
с описанием и системными требованиями конкретного продукта.

18. Заключительные положения

Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте g-ru.ru.

Актуальная редакция действует с момента её публикации.

При изменении условий новая редакция применяется к заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К уже оплаченным заказам применяются условия, действовавшие на момент оплаты, кроме изменений, улучшающих положение покупателя или необходимых для соблюдения закона.

Дата публикации: 26 июля 2026 года
Дата вступления в силу: 30 июля 2026 года

Перед публикацией документа на рабочем сайте разумно провести итоговую проверку у юриста: правила возврата цифровых продуктов зависят от фактической схемы сделки, содержания лицензии и статуса конкретного покупателя.